Долгие сроки, низкий выкуп: как это влияет на продажи

В блоге New-Retail.ru опубликован разбор итогов третьего квартала 2026 года по данным более 50 тысяч интернет-магазинов. Средний чек вырос на 10% год к году, но доля предоплаты снизилась на 3,7 п.п., сроки доставки увеличились до 4,56 дня, а выкуп заказов опустился ниже 90% — это первый спад за год.

Средний чек в третьем квартале достиг 8018 рублей — рост на 10% по сравнению с прошлым годом. Это не просто цифра: покупатели тратят больше, но не всегда заранее. Среди категорий, где чек растёт, — электроника, ювелирные украшения, аптечные товары и бытовая химия. В то же время в одежде и обуви он упал.

Считаю, что рост чека — не признак стабильности, а сигнал тревоги: покупатели готовы тратить больше, но всё меньше доверяют заранее. Это значит, что магазин уже не может полагаться на предоплату как на гарантию завершения сделки.

Сроки доставки выросли почти во всех категориях, особенно в обуви, товарах для животных и для дома. В то же время выкуп — процент реально забранных заказов — опустился ниже 90%. Это означает, что каждый девятый заказ, собранный и отправленный, не будет забран.

На мой взгляд, ключевая проблема — не в цене, а в доверии. Дольше ждать — значит выше риск отказа. Особенно если заказ не оплачен заранее. В таких категориях, как книги или товары для дома, где предоплата упала, выкуп падает быстрее всего.

Мы в Cetera в таких проектах смотрим прежде всего на то, как клиент воспринимает процесс. Если он не видит смысла платить заранее — значит, система не объясняет выгоды. Если доставка занимает больше времени — значит, логистика не прозрачна.

Я бы на месте владельца интернет-магазина смотрел прежде всего на категории с падением выкупа и ростом сроков. Проверил бы, где и почему клиент отказывается от заказа. И где можно упростить оплату — например, через скидку за предоплату или бесплатную доставку.

Вывод для бизнеса прост: рост чека — не повод для радости, если не растёт выкуп. Удлинение сроков доставки и падение предоплаты — это симптомы, которые нельзя игнорировать. Особенно перед новым сезоном.

На сайте и в карточках компании стоит учитывать, что клиенты ждут дольше, но всё меньше платят заранее. Отзывы, статусы заказов, прозрачность логистики — это не «дополнительно», а база доверия, которую нужно поддерживать.

Это часть нашей работы — Сбор требований, анализ, аудит, спрос, конкуренты, отчеты, планы и ТЗ. Собираем требования с сотрудников клиента, анализируем спрос и конкурентов, проводим аудиты существующего сайта. Предоставляем отчеты, рекомендации и технические задания на создание контента, программирование функциональностей и разработку интеграций. Сбор требований, анализ, аудит, спрос, конкуренты, отчеты, планы и ТЗ