ИИ в продажах: что менеджеры хотят, но не получают

В блоге New Retail вышел разбор исследований о том, как менеджеры по продажам оценивают инструменты на базе искусственного интеллекта. В августе 2026 года 1800 специалистов из крупных городов России рассказали, какие технологии уже используют, а какие вызывают нагрузку. Оказалось, что треть из них считает ИИ полезным, но 31% находят решения слишком сложными, а 22% требуют анонимности данных. Ключевыми функциями, которые хотят видеть, стали анализ эмоций по голосу, автоматическая генерация скриптов и поиск информации в документах.

Исследование показало, что 35% менеджеров отмечают рост самостоятельности покупателей — клиенты всё чаще принимают решения без участия продавца. Однако 49% участников хотят автоматического ведения CRM, а 31% — роста объёма доступной аналитики и отчётности, что говорит о разрыве между возможностями и реальностью.

Самое важное в этой новости — не то, что ИИ уже работает, а то, что его эффективность зависит не от технологии, а от того, как она встроена в рабочий процесс. Кто-то из вас уже сталкивался с тем, как приходится переключаться между десятком окон, чтобы ответить на вопрос клиента. Это не недостаток ИИ — это недостаток архитектуры. И именно это — главный барьер, который не решается добавлением очередного модуля.

Проверьте, как устроена ваша система взаимодействия с клиентом. Если менеджеры тратят время на переключение между системами, если данные в CRM не синхронизированы, если отчёты приходится вручную собирать — это не просто неудобно. Это съедает внимание, которое должно идти на диалог. ИИ не приходит к вам. Он приходит к тем, у кого уже есть интегрированная система.

Это часть нашей работы — Внедрение. Установка готовых решений и программных продуктов. Или подготовка разработанного сайта к запуску. Внедрение