Продажи стройматериалов в интернете: как меняется покупательское поведение

В блоге «Петрович» вышел разбор о том, что до 60% продаж стройматериалов приходится на интернет-магазин. Покупатели всё чаще выбирают онлайн-покупку для ремонта, но с сохранением офлайн-покупок инструментов. Это не просто тренд — это смена правил, по которым клиенты решают, где и как покупать.

Интернет-магазин стал первым шагом к ремонту

Онлайн-покупка стройматериалов больше не роскошь — это стандарт. Когда человек решает сделать ремонт, его первая точка входа — не физический магазин, а сайт. И не потому что он удобнее, а потому что там можно сразу решить несколько задач: рассчитать объём, составить смету, посмотреть отзывы, проверить наличие. Это не просто покупка — это начало процесса. И если у вас сайт не помогает с этим, вы уже уступаете.

Сейчас клиент не просто выбирает, где купить — он выбирает, где начать. И если у вас сайт не дает ему шага к решению, он уйдёт на маркетплейс, где всё это уже есть. Магазин конкурирует не с соседним магазином, а с маркетплейсом: выигрывает тот, у кого меньше шагов до заказа.

Что тут вообще происходит

Покупатель, который делает ремонт, ищет не просто товар — он ищет решение. Он не хочет тратить время на поездки, сравнение цен, расчёты. Он хочет знать: сколько нужно кирпича, сколько будет стоить, можно ли вернуть остатки. И он ищет это в одном месте. Интернет-магазин — это не точка продаж, а точка входа в процесс. И если вы не помогаете с расчётами, сметой, возвратом — вы не просто упускаете заказ, вы упускаете доверие.

Когда клиент видит, что на сайте можно не только купить, но и спланировать ремонт, он уже не сомневается. Он делает заказ. И делает его у вас.

Что изменилось — и как это влияет на вас

Раньше интернет-магазин был просто дополнением к офлайн. Клиент приходил в магазин, а если что-то не нашёл — заходил на сайт. Сейчас наоборот: сайт — первая встреча. Офлайн — уже не столько магазин, сколько точка самовывоза или проверки. И если вы не перестроили сайт под эту новую роль — он устарел.

Теперь клиент не просто ищет товар — он ищет поддержку. Он хочет, чтобы сайт помог ему не просто купить, а понять, что нужно. Это меняет всё: от структуры каталога до интеграции с калькуляторами, с системами расчёта, с лояльностью. Вы не можете быть просто «магазином» — вы должны быть «помощником в ремонте».

Кого это касается и как понять, что это про ваш бизнес

Если вы продаете строительные материалы, инструменты, отделочные товары — это про вас. Даже если вы работаете на маркетплейсе, это касается вас. Потому что клиент, который покупает на маркетплейсе, тоже ищет упрощение.

Проверьте: может ли клиент на вашем сайте рассчитать количество материала? Сделать смету? Узнать, можно ли вернуть остатки? Есть ли у него доступ к специалисту? Если нет — вы уже не в игре.

Что с этим делать — порядок действий

Не по дизайну, а по функционалу. Проверьте, где клиент теряется. Где ему не хватает информации? Где он останавливается? Потом — определите, какие инструменты ему нужны: калькулятор, смета, чат-бот, помощь специалиста. Важно не просто добавить, а интегрировать: чтобы всё работало вместе, без ручных расчётов.

Потом — лояльность. Если клиент делает несколько покупок — он должен видеть выгоду. Баллы, скидки, возможность покрыть заказ. Это не бонус — это механизм удержания. И он работает только при условии, что система видит историю покупок, связывает заказы и даёт клиенту понятный путь.

Что мы с этим делаем

Мы в Cetera работаем с интернет-магазинами, где важно, чтобы сайт не просто продавал, а помогал. Мы делаем интеграции, которые связывают сайт с учётом, с CRM, с системами расчёта. Мы внедряем инструменты, которые упрощают выбор, помогают рассчитать, сэкономить время и деньги.

Более 1000 проектов, из них более 200 в электронной коммерции. У нас нет субподрядчиков — всё делаем своим штатом. И мы знаем, что успех магазина не в том, сколько товаров у вас на сайте, а в том, сколько шагов клиент проходит до заказа. Если хотите понять, как это выглядит у вас, — давайте обсудим вашу задачу.

Мы делаем такие проекты: Интернет-магазины. Внедряем готовые, создаем на заказ, поддерживаем, развиваем, продвигаем и интегрируем интернет-магазины. Работаем на выгодной для клиента абонентской схеме или с расчетами по часам. Интернет-магазины