Yandex добавил ИИ-агентов в Telegram и MAX

Yandex B2B Tech добавила поддержку ИИ-агентов в Telegram и MAX — теперь можно размещать умных помощников не только на сайтах, но и в мессенджерах. Это не просто чат-боты, а автономные системы, которые решают задачи по собственной инициативе.

Yandex B2B Tech расширила возможности Yandex AI Studio: теперь пользователи могут создавать ИИ-агентов, которые работают в Telegram, Яндекс Мессенджере и MAX. Агенты не просто отвечают по шаблону — они сами определяют, как решить задачу: ищут информацию, анализируют данные, готовят отчёты, презентации или обращения. Интеграция занимает минуты: достаточно указать токен бота и подключить базу знаний.

На мой взгляд, ключевое здесь — не просто наличие канала, а способность агента действовать без жёсткой привязки к сценарию. Это меняет подход к поддержке: вместо того чтобы прописывать каждый шаг, вы задаёте цель, а ИИ выбирает путь. Это особенно важно для сайтов, где клиенты задают сложные, нестандартные вопросы — и где ручная поддержка уже не масштабируется.

Мы в Cetera такие интеграции делаем так: сначала определяем, какие задачи можно автоматизировать без потери качества. Если у вас есть внутренняя база знаний, документы, CRM — ИИ-агент может стать первым контактом с клиентом, не уступая по точности. Стоит посмотреть, какие вопросы клиенты задают чаще всего — и проверить, можно ли их решать не через форму, а через чат. Это не срочно, но возможность уже есть. Следующий шаг — не «сделать бота», а «сделать помощника, который работает».

Это часть нашей работы — Поддержка и развитие. Поддерживаем сайты всех типов на CMS и фреймворках: Cetera CMS, Laravel, Yii2, InSales, «1С-Битрикс», Bitrix24, WordPress, WooCommerce, Ecwid, OpenCart, Drupal, Joomla, Magento2, Shopify и самописные системы на PHP и Python. Инфраструктура, развитие и продвижение включены. Поддержка и развитие